Bagaimana Saya Memilih Perangkat Lunak Customer Service Terbaik?

Langkah pertama dalam memilih perangkat lunak customer service terbaik adalah untuk menentukan fitur, juga disebut sebagai aplikasi, adalah yang paling penting bagi Anda. Ada banyak pilihan fitur yang tersedia dengan produk perangkat lunak layanan pelanggan. Its sering terbaik untuk meneliti apa yang mereka dan menetapkan bagaimana masing-masing berpotensi akan menguntungkan Anda. Maka anda harus membuat daftar aplikasi ini dalam urutan kepentingannya bagi Anda.

Ada beberapa pengembang perangkat lunak layanan pelanggan, distributor dan broker tersedia bagi Anda dan sama banyak, jika tidak lebih, jenis perangkat lunak diprogram untuk melakukan tugas layanan pelanggan. Beberapa paket perusahaan sejumlah fitur dalam perangkat lunak mereka, terutama untuk menawarkan pelanggan cara yang lebih mudah untuk mendapatkan aplikasi yang mereka butuhkan tanpa harus menyaring melalui setiap pilihan tunggal. Jadi, untuk langkah berikutnya, perusahaan sering beralih ke internet dalam rangka untuk mempersempit pilihan mereka dengan browsing melalui layanan pelanggan perangkat lunak dan daftar pelanggan perangkat lunak kepuasan pencarian.

Beberapa aplikasi pokok yang lazim disertakan dengan paket layanan pelanggan perangkat lunak termasuk antarmuka berbasis internet disesuaikan, integrasi yang lengkap dan asimilasi dengan situs web Anda melalui bentuk pribadi dan kemampuan update otomatis dengan e-mail Anda, database pelanggan dan manajemen layanan tiket. Daerah lain perangkat lunak biasanya mencakup termasuk panggilan penjualan dan sejarah perkembangan pelanggan, permintaan layanan dan beberapa kontak. Kemampuan untuk melihat status dokumen yang dikirim dan diterima dan menggunakan alat untuk membantu dengan cross-selling dan akuisisi pelanggan mungkin juga akan disertakan.

Membuat daftar lengkap dan memerintahkan fitur khusus untuk kebutuhan anda akan mempersempit pilihan Anda. Perusahaan yang menawarkan layanan pelanggan perangkat lunak tidak semua sama. Secara keseluruhan biaya dapat bervariasi untuk beberapa alasan, tetapi umumnya, karena untuk jumlah fitur yang Anda pilih.

Langkah terakhir dalam memilih perangkat lunak layanan pelanggan yang terbaik untuk Anda mungkin akan melibatkan mempertimbangkan alat dukungan dan layanan dan penawaran yang tersedia bagi Anda di perusahaan dari mana Anda berusaha untuk membeli perangkat lunak. Sebelum membeli perangkat lunak layanan pelanggan perusahaan, Anda cenderung untuk penelitian kemampuan mereka untuk menjawab pertanyaan Anda secara tepat waktu, jika mereka memberikan pelanggan live chat via telepon atau internet dan jika mereka memiliki panduan mengatasi masalah dapat diakses oleh Anda atau orang lain dalam perusahaan Anda.