Bagaimana Saya Membuat Survey Kepuasan Pelanggan Terbaik?

Jika Anda ingin survei kepuasan pelanggan terbaik untuk bisnis Anda, itu harus dikembangkan secara khusus untuk bisnis Anda. kustomisasi akan jelas dan ini akan mendorong pelanggan untuk melakukan survei yang lebih serius. Jika Anda memiliki survei dikembangkan untuk bisnis Anda, pastikan alamat aspek unik dari bisnis Anda. Jika Anda mampu untuk memiliki secara profesional dikembangkan, yang akan menjadi yang terbaik. Jika dikembangkan oleh seseorang di perusahaan Anda, pastikan pertanyaan tidak terlalu umum.

Jika Anda akan menggunakan survei pra-dikembangkan, pilih salah satu yang berhubungan dengan industri Anda. Sebagai contoh, individu dengan perusahaan asuransi harus memilih survei yang berhubungan dengan perusahaan asuransi. Jangan mencoba untuk menggunakan standar survei kepuasan pelanggan dan berharap bahwa pelanggan Anda tidak akan melihat. Juga, cobalah untuk memilih survei yang dapat dimodifikasi. Mengubah beberapa kata atau memasukkan nama companys Anda dapat membantu menyesuaikan survei.

Ketika Anda memilih sebuah survei, pastikan companys nama dan logo bisa ditempelkan untuk itu. Anda harus berusaha untuk memiliki companys Anda rincian kontak cetak juga. Hal-hal ini juga membantu survei muncul disesuaikan untuk bisnis Anda. Selanjutnya, rincian kontak mendorong individu untuk menghubungi Anda lebih lanjut mengenai kepuasan mereka.

Anda ingin meninggalkan klien Anda dengan kesan bahwa Anda menghargai pendapat mereka. Survei kepuasan pelanggan benar-benar bisa merusak jika, sebaliknya, ia meninggalkan kesan bahwa Anda didistribusikan sebagai bagian dari standar industri atau tampaknya anda memancing jawaban tertentu. Ini berarti Anda harus memilih sebuah survei yang menyediakan pilihan yang memadai.

Ketika sebuah survei hanya memiliki dua pilihan, Anda tampaknya mengatakan bahwa jika jawaban Anda tidak ini, maka itu harus itu. Memilih survei kepuasan pelanggan yang memiliki beberapa pilihan untuk setiap pertanyaan mengkomunikasikan pemahaman Anda bahwa ada banyak kemungkinan reaksi. Bahkan jika pilihan yang disediakan tidak sepenuhnya cocok dengan apa yang pelanggan akan mengatakan kalau dia punya kesempatan, dia mungkin kurang merasa bahwa Anda memancing respons tertentu.

Selain itu, Anda harus memilih sebuah survei kepuasan pelanggan yang memiliki tidak berlaku atau nggak tahu seleksi. Ketika pelanggan bersedia menyelesaikan survei, sebagian besar akan ingin menyelesaikannya. Banyak orang yang ragu-ragu untuk menyerahkan survei jika mereka harus meninggalkan pertanyaan kosong karena tidak ada jawaban yang pas. Juga, memilih survei yang menyediakan ruang untuk komentar. Mungkin ada isu-isu pelanggan Anda akan menghargai kesempatan untuk membicarakan tetapi survei Anda tidak alamat.