Bagaimana Saya Membuat Kuesioner Pelanggan Terbaik?

Sebuah kuesioner pelanggan adalah cara yang efektif bagi perusahaan untuk mendapatkan umpan balik terhadap produk dengan berinteraksi dengan pelanggan. Dalam rangka untuk mencari tahu apa kuesioner yang terbaik bagi perusahaan Anda, Anda harus mempertimbangkan tujuan Anda untuk survei, jenis pertanyaan yang harus Anda tanyakan dan bagaimana secara fisik akan mencapai pelanggan. Elemen-elemen ini dapat diatur untuk menyesuaikan cara-cara yang tak terhitung kuesioner untuk kebutuhan anda.

Hal ini penting, ketika memilih kuesioner pelanggan, untuk mempertimbangkan apa yang ingin Anda mencari tahu dari klien Anda. Hal ini biasanya adalah terbaik untuk memiliki hanya satu gol saat membuat kuesioner, sehingga Anda tidak membingungkan pembaca dan encer hasilnya. Memutuskan pertama apakah formulir ini bertujuan untuk menentukan loyalitas pelanggan, persepsi pelanggan, pasar potensial bagi produk baru, peringkat produk saat ini atau pilihan lainnya adalah penting jika anda ingin memiliki kuesioner fungsional.

Berdasarkan apa tujuan yang telah Anda tentukan untuk kuesioner pelanggan, Anda dapat memutuskan apa jenis pertanyaan untuk bertanya. Pertanyaan terbuka memerlukan pelanggan untuk menulis jawaban dan seringkali adalah cara terbaik untuk mendapatkan pendapat yang mendalam dan pikiran, tetapi jumlah pekerjaan yang dibutuhkan juga dapat mengganggu beberapa pelanggan. Tertutup berakhir pertanyaan atau pertanyaan pilihan ganda adalah pilihan bagus untuk mengarahkan perhatian pada aspek-aspek tertentu dari pengalaman pelanggan. pertanyaan Memimpin adalah alat besar untuk mengukur kepuasan karena mereka biasanya memberikan opsi pada skala satu-ke-lima dan meminta pelanggan untuk menandai tingkat persetujuan. pertanyaan Dikotomi adalah cara yang efektif untuk menentukan pendapat secara keseluruhan, tetapi mereka adalah indikator miskin untuk spesifik karena mereka terdiri dari dasar ” ya” atau ” tidak” jawaban.

Setelah tujuan dan jenis pertanyaan telah ditetapkan untuk kuesioner pelanggan, Anda memiliki satu rintangan terakhir untuk diatasi. Memilih jenis bentuk membutuhkan beberapa pengetahuan umum tentang basis pelanggan Anda, tetapi akan membuat seluruh proses lebih sederhana pada akhirnya. Sebuah survei mail adalah cara yang murah dan sederhana untuk mendapatkan wawasan dari pelanggan, namun kelemahan utama adalah tingkat pengembalian rendah karena pelanggan baik memilih untuk mengabaikan atau mereka hanya lupa untuk mail kembali. Sebuah kuesioner yang dikelola kelompok pelanggan memerlukan kelompok fokus untuk mengisi survei dan memiliki tingkat pengembalian yang tinggi, tetapi banyak perusahaan sulit dan mahal untuk mengorganisir kelompok fokus. Pilihan ketiga yang menambahkan sentuhan pribadi tetapi juga bisa mahal untuk mengurus rumah tangga adalah drop-off kuesioner yang memadukan dua sebelumnya dengan memiliki tangan orang-memberikan kuesioner dan meminta pelanggan untuk mail kembali.